【服務認證】售后服務體系認證，顧客放心購物的首選

【服務認證】售后服務體系認證，顧客放心購物的首選
 
客戶滿意度是指一個人通過一個產品的可感知效果（或結果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。——“現代營銷學之父”菲利普·科特勒
售后服務才能實現“客戶滿意度”的最大化。關于這點，決策者們早有預見性，國家權威機構早已制定相關標準《商品售后服務評價體系》，針對企業的服務體系、商品服務、顧客服務進行綜合評價指標，根據各個環節的綜合得分授予企業星級證書。
獲得這個認證有哪些好處？
1、宣傳廣告：通過認證的企業，在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
2、消費導向：依據國家標準進行的售后服務認證屬權威認證，具有說服力和證實性，能夠有效引導消費者選擇服務能力強的企業。
3、競爭優勢：售后服務認證證書，是大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質證明，增 強企業競爭力。
4、企業管理：認證過程，也是企業對自身服務能力的全面自檢過程。通過認證活動，持續改進服務，完善服務體系，使企業服務能力逐漸達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
申辦條件&認證流程
1、在中國境內合法經營，近一年無重大產品質量和售后服務問題，且具備獨立法人資格的企業可申辦。
2、華信認證中心委派評審員或技術專家組成評審組，對受評審方的售后服務體系文件進行審查。
3、初次評審（按服務評價體系認證流程圖走完全部過程）、監督評審（企業取得認證證書后，每年都將進行監督評審）、復評（每三年，獲得認證的企業需換發新證，復評按初評進行。）
4、按綜合評分授予星級證書：大于等于70分（達標級服務認證），大于等于80分（三星級服務認證），大于等于90分（四星級服務認證），大于等于95分（五星級服務認證）。